在开展宣传活动的同时,通过移动式智慧柜员机积极办理社保卡等业务

简介: 在开展宣传活动的同时,通过移动式智慧柜员机积极办理社保卡等业务,让老年群体乐享优质、高效、一站式金融服务。

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 曹凤娟 赵菲菲 记者 宋鑫茹为进一步提升老年人支付服务便利化程度,肥城农商银行聚焦支付建设、基础设施完善、宣传服务下沉,多措并举,着力为老年人更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务。

通过巩固物理网点、布设便民设备、完善品牌等方式,逐步形成以网点为支撑,以自助设备、农金通为辅助,以电子银行为延伸的农村金融服务,让农区客户,特别是老年人客户真正享受到方便、快捷的金融服务,足不出村便可办理社保缴纳、粮食补贴领取等业务。

加快推进营业网点改造,完善功能分区,在辖内41个营业网点全面开通老年人“绿色通道”,实行“一站式”服务,全流程做好服务引导,使进入厅堂的老年客户能够得到全时段、全过程的关注,缩短业务办理时间。

积极布放社保卡及时制卡机,设置社保卡服务窗口,配备引导人员,优先为老年客户做好耐心解释及专业指导,提升客户认知度及满意度。

针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体,充分发挥移动式智慧柜员机上门服务优势。

营业网点组建流动服务小组,根据电话咨询、上门咨询情况建立登记簿,详细登记需上门服务人员情况,各岗位人员积极参与,按小组排班,设定“集中上门日”、或选择中午及下午下班后时间,积极为周边老年客户上门服务。

下沉宣传服务重心,践行普惠金融理念发挥厅堂阵地作用,营造浓厚氛围。

通过发放宣传折页、厅堂微沙龙、金融知识视频播放等形式,普及金融知识,解答金融咨询,着力提升老年客户群体金融素养。

在网点以各种节日、节气为契机,组织开展喜闻乐见的专场活动,丰富老年人文化生活,人文关怀。

今年以来,共为厅堂老年客户开展各类微沙龙、专场活动500余场。

丰富活动开展,下沉宣传服务重心。

积极开展“金融夜校”、“金融知识进社区”、“金融知识进敬老院”等活动,各网点工作人员深入社区、商业街、集市等人员密集区域,进行面对面宣传,丰富老年人金融知识。

在开展宣传活动的同时,通过移动式智慧柜员机积极办理社保卡等业务,让老年群体乐享优质、高效、一站式金融服务。

组织开展“村村喇叭起来”专项活动,录制播放金融知识宣传音频,以传统的村喇叭形式,直接将金融知识送到老年朋友身边。

通过灵活采取体验式宣传等老年客户易于理解和接受的方式,积极践行普惠金融理念,有效提升老年客户群体金融素养。

2021年以来,该行共组织开展金融知识宣传活动80余场,发放宣传折页6000余份。


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